ACD (Automatic Call Distribution)
Mit Hilfe der Asterisk Queues lassen sich inbound CALLCENTER realisieren, welche das Feature ACD (Automatic Call Distribution) verwenden.
Mittels der Standard-Warteschlangen im Asterisk kann man einige Features für ein CALLCENTER umsetzten. Es gibt die Möglichkeit von verschiedenen Warteschlangen mit unterschiedlicher Hintergrundmusik / Ansagen, sowie die Zuordnung von CALLCENTER-Mitarbeitern sog. Call-Agents zu bestimmten Warteschlangen.
Bei den Warteschlagen gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, einmal kann sich ein Call-Agent an einer Warteschlange anmelden oder sein Telefon wird automatisch an einer Warteschlange angemeldet.
In der queues.conf sehen diese zwei Methoden unterschiedlich aus:
Anmeldung mit Nummer und Passwort:
member => agent/<AGENT-ID>
Anmeldung eines Telefons automatisch:
member => sip/<USER-ID>
Es ist auch möglich analoge oder ISDN-Anschlüsse mit einzubinden, hier muss man nur die entsprechenden Member-Einträge hinzufügen, wie z.B.:
member => zap/1 member => capi/1