Spezielle Funktionen Gesucht.

[Lifoy]

Hallo Liebes Forum,

Nach langem Suchen bin ich endlich auf euch gestoßen (gott sei dank)

Ich würde gerne Asterisk bei meiner Website benutzen...
Allerdings stellt mich das vor einige Probleme.

Ich brauche dringend folgende Funktionen... Sagt mir bitte ob das mit asterisk möglich ist und wenn ja wie

-Anrufe werden an Skype Clients verbunden
-Anrufe werden an externe Telefonnummern weitergeleitet
-Anrufe bekommen wie bei md.de eine schöne ansage mitdem sie auswählen wohin sie eigentlich möchten. (Telenfon menü- Hoffe man nennt es so)
-Serviceaufträge, Kündigungen & Bestellungen können per Telefonaufgegeben werden ohne das ein Supporter anwesend sein muss.
-Das ganze sollte mit einem CRM oder Ticketsystem wie OTRS kompatibel sein... Mit treicht es aber auch das er das ganze dann an eine Bestimmte E-Mail weiterleitet.
-Sollte ein Webinterface beinhalten ( Ich weiß das gibt es allerdings lässt es sich nciht auf einen Webspace Server auf dem auch asterisk installiert in installieren)
-Kunden sollten am anfang eines gesprächs Kundennummer und ein Telefonpasswort eingeben müssen. (Es gibt leider kein CRM das es ermöglicht das Supporter erst auf die Daten zugreifen können nachdem sie ein Passwort eingegeben haben.)
- Falls möglich sollten man einen bestimmten Teamspeak 3 server z.B. Port: 5596 neustarten können.
- Bzw. sollte man sich auf einen Teamspeak 3 verbinden können


Ich hoffe einiges ist realisierbar mit asterisk schreibt mir bitte wie ich es realisiert bekomme und was ich mir aus dem Kopf schlagen kann mit Asterisk.
Ahja ich möchte nicht gerade Geld dafür ausgeben solange es sich verhindern lässt da wir ein kostenloser Sponsor sind ist das Budget sehr eingeschränkt _> www.sponsor-elite.com

Ich danke euch schonmals im vorraus für eure Hilfe... Im moment habe ich auf einem Debianserver: Asterisk 10.0.0-RC2 installiert. Darauf läuft aber auch der Webspace.

[Tim]

Ich brauche dringend folgende Funktionen... Sagt mir bitte ob das mit asterisk möglich ist und wenn ja wie

-Anrufe werden an Skype Clients verbunden

Das mit Skype ist so eine Sache, es gab mal den "chan_skype" aber soweit mir bekannt, gibt es den nicht mehr.

-Anrufe werden an externe Telefonnummern weitergeleitet

Das sollte kein Problem sein -> Eine Rufweiterleitung lässt sich leicht realisieren

-Anrufe bekommen wie bei md.de eine schöne ansage mitdem sie auswählen wohin sie eigentlich möchten. (Telenfon menü- Hoffe man nennt es so)

Ein Voice Menü ist kein größeres Problem, zumindest wenn du mit einem "drücken Sie 5 für bla" leben kannst, mit Spracherkennung wird das dann schon interessanter.

-Serviceaufträge, Kündigungen & Bestellungen können per Telefonaufgegeben werden ohne das ein Supporter anwesend sein muss.

Ist eine Geschichte, die sicherlich über den Dialplan und mit AGI-Skripten lösbar ist.

-Das ganze sollte mit einem CRM oder Ticketsystem wie OTRS kompatibel sein... Mit treicht es aber auch das er das ganze dann an eine Bestimmte E-Mail weiterleitet.

Puh, gute Frage, man kann vom Asterisk aus eine Menge mit AGI-Scripten oder unter Umständen auch Bash-Skripte, die aus dem Dialplan aufgerufen werden machen, ob das CRM oder Ticketsystem damit klar kommt, kann ich nicht sagen.

-Sollte ein Webinterface beinhalten ( Ich weiß das gibt es allerdings lässt es sich nciht auf einen Webspace Server auf dem auch asterisk installiert in installieren)

Das mit den Web-Interfaces ist so eine Sache, es gibt einige Projekte, wie z.B. FreePBX und wie sie alle heißen, Asterisk selber bringt glaub ich auch was mit.

-Kunden sollten am anfang eines gesprächs Kundennummer und ein Telefonpasswort eingeben müssen. (Es gibt leider kein CRM das es ermöglicht das Supporter erst auf die Daten zugreifen können nachdem sie ein Passwort eingegeben haben.)

Sicherlich mittels AGI-Skripten realisierbar, ist aber ein wenig Arbeit.

- Falls möglich sollten man einen bestimmten Teamspeak 3 server z.B. Port: 5596 neustarten können.

Etwas neu starten sollte überhaupt kein Problem sein, dafür kann man im Wählplan Bash-Skripte ausführen.

- Bzw. sollte man sich auf einen Teamspeak 3 verbinden können

Das wird glaub ich schon schwieriger, da muss ich derzeit passen.

Ich hoffe ich konnte ein wenig weiterhelfen, was gehen müsste und was nicht.

Grüße
Tim

[Lifoy]

So habe das ganze ein bisschen anders glöst...

Asterisk unterstützt ja google talk also anstelle von skype perfekt.

Jetzt suche ich nur noch eine Text in Sprache software bzw. ich hatte eine tolle Website gefunden die verschiedene Sprachen anbietet und stimmen mit der man es einrichten kann. Und das kostenlos weiß irg. wie eine solche Website heißt hab leider meinen PC resettet und nicht gesichert....

[telenoise]

http://www2.research.att.com/~ttsweb/tts/demo.php Text zu Sprache gibt es hier.
Aber ich würde dann doch eher was noch http://www.linguatec.net/ empfehlen. Klingt einfach echter.

VG
Norbert